MICROS-FIDELIO SYSTEMS INC es una empresa norteamericana líder mundial en software  y servicios para el mercado hotelero  con la marca FIDELIO  - OPERA (85%  del mercado  5 estrellas en ARG con clientes como Sheraton, Intercontinental, Hyatt , Accor, Hilton, Sofitel, etc. )  y en terminales de puntos de ventas para fast food y restaurantes con la marca MICROS (Burger King, Starbucks,  Fridays, Martinez,  etc.) con ventas mundiales por más de 335 millones de U$S.

 

En Bs. As. tiene su sede para Latinoamérica y el Caribe y  su representación para Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Perú; Hospitality Technologies S.A.  Desde 1998  atendemos los requerimientos de ambas y nos enorgullece ser el partner de MICROS en su Outsourcing de Servicios de Marketing, para ellos desarrollamos entrenamientos rigurosos y productos como; Team Building, Visión to Action, Customer Satisfaction en Chile y Argentina y  para toda Latinoamérica, soporte de marketing operativo para exposiciones (Hotelga en la Rural), folletería para exposiciones en Chicago, etc. 

 

MICROS no para de crecer en los últimos ejercicios comerciales su crecimiento osciló entre el 21 al 42 %  anual y continúa su expansión regional. Particularmente nos desempeñamos como coaches  de la fuerza de ventas en Cono Sur  (Argentina, Chile y Uruguay); el alineamiento de la VISION, la INNOVACION en la oferta y el COACHING de la acción para la búsqueda de nuevos nichos de mercado.  Los resultados no se hicieron esperar y se cerraron los negocios mas importantes de la compañía , el nuevo Hipódromo de Montevideo-Uruguay, el Hipódromo de Palermo-Bs.  As. y  el desarrollo de la venta de nuevos productos y servicios.

 

La Historia de Camilo:

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Camilo fue unos de los casos emblemáticos de coaching de ventas en MICROS. Cuando el VP de la compañía nos solicita trabajar con el equipo de ventas la situación de la economía en la Argentina, era de una de las peores de su historia. Camilo era el líder de ventas de Fidelio - Opera (software de gestión para hoteles **** y *****), y de la casa matriz en USA le habían pedido un incremento de ventas del 30% en dólares. Camilo estaba muy incómodo por esta situación ya que la interpretaba como una incomprensión de la situación económica del mercado local, tal era su enfoque en esta situación que nos llevó varias semanas de reuniones para que él pudiera comenzar a salir de este esquema de pensamiento que obviamente acotaba su visión.

 

A partir de este estado de situación la propuesta a la dirección fue utilizar un programa que nosotros denominamos inicialmente Programa de Desarrollo Personal y luego Visión en Acción, este integra programas típicos del coaching, Visión Board, Paradigmas, La Rueda de la Vida con las herramientas y metodología de un Business Plan. Trabajamos Visión Board con un sentido personal, de lo que resulto a 7 años vista que Camilo se veía administrando una Clínica Psiquiátrica (la visión resultante fue un negocio familiar que fusiona su propia experiencia -que provenía del negocio hotelero- y la de su esposa, médica psiquiatra). Con la aprobación de la dirección continuamos  por este camino siendo consientes de que el éxito podría implicar la perdida del recurso a futuro. A partir de ahí hicimos un ejercicio simple, monetizamos la Visión y la retrotrajimos al tiempo actual para valorizar "el primer paso a mi visión", que debo hacer hoy realmente para alcanzar mi sueño... Resultó que Camilo tomo consciencia de que para lograr sus sueños en vez de vender un 30% + en USD, tenía que vender un 300% + en USD.

 

Y Camilo en seis meses estaba vendiendo al 300%. Posteriormente fue transferido a Brasil, ascendido a gerente en un mercado de mayor volumen en dónde capitalizó grandes eventos deportivos que expandieron la capacidad hotelera del país y sus oportunidades. Cómo dice Fernando un gran amigo, que es Coach "las oportunidades no son cosas, son función de la emoción en que estamos viviendo"... 

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Años mas tarde me encontré con Camilo re feliz en una convención de ventas de MICROS en la inauguración del Hard Rock Hotel de la Ciudad de Panamá (con tecnología de gestión de MICROS), yo presentaba un proyecto -que nos fue adjudicado- de Customer Satisfaction para Latam.

 

Camilo y MICROS superaron sus objetivos, Camilo actualmente es un empresario independiente exitoso en Brasil, MICROS posteriormente fue adquirida a nivel global por ORACLE para incorporar su unidad de negocios global de hospitalidad ORACLE Hospitality en 5.200 mill. de U$S.

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